Диагностика и частые вопросы
Здесь собраны типичные ситуации при работе плагина и способы их решения. Если проблему не удаётся решить, обратитесь в поддержку MobiusApp.
Статусы подключения
Статус подключения виден в личном кабинете на карточке интеграции «WooCommerce» и в блоке «Подключение» в настройках плагина.
- Подключено — обмен работает.
- Ожидает подключения плагина — код принят, ждём первый ответ от плагина. Если статус не меняется несколько минут, проверьте, что в настройках плагина нажата кнопка «Сохранить изменения».
- Отключено — подключение выключено. Подключите магазин заново по новому коду.
- Ошибка — при последней синхронизации возникла ошибка. Подробности — ниже.
Не удаётся подключиться
- Код не подошёл или истёк. Код одноразовый и действует около 15 минут. Сгенерируйте новый код в личном кабинете и вставьте его снова.
- Интеграция недоступна на тарифе. Подключение завершится ошибкой. Проверьте Тарифный план.
- Разделы недоступны. Разделы «Каталог», «Цены и остатки» и «Соответствия» открываются только после успешного подключения. Сначала подключите магазин в блоке «Подключение».
- WooCommerce не активен. Плагин работает только при активном WooCommerce 8.2 или новее.
Каталог не появляется в приложении
- Нажмите «Обновить каталог сейчас» в блоке «Подключение».
- Проверьте загрузку в личном кабинете: «Товары» → «Импорт» — там видны история и ошибки импорта.
- Убедитесь, что у товаров есть цена и они опубликованы.
- Между импортами действует пауза. Если повторный запуск недоступен, дождитесь её окончания.
Цены и остатки не обновляются
- Проверьте, что в разделе «Цены и остатки» выбрано расписание (не «Только вручную», если ждёте автоматических обновлений).
- Нажмите «Обновить цены и остатки сейчас» и посмотрите на время последней отправки.
- Если отправка не выполняется, убедитесь, что в магазине загружены списки складов: нажмите «Обновить списки» в блоке «Подключение».
Заказы из приложения не приходят
- Убедитесь, что товары приложения есть в каталоге сайта — заказ собирается по каталогу.
- Если заказ не создаётся после смены домена, нажмите «Отправить настройки повторно» в блоке «Подключение», чтобы адрес приёма заказов обновился.
- Проверьте, что защитные плагины (firewall, защита админки) не блокируют служебный адрес приёма заказов
admin-ajax.php. При необходимости добавьте его в исключения.
Статусы не уходят в приложение
- Откройте таблицу «Статусы заказов» и убедитесь, что для статуса WooCommerce задано соответствие со статусом приложения. Без сопоставления изменение не уходит.
Списки складов, статусов, доставки и оплаты пусты
Списки магазина MobiusApp загружаются при подключении. Если они пусты или в приложении появились новые значения, нажмите «Обновить списки» в блоке «Подключение».
Частые вопросы
Нужно ли что-то настраивать после подключения? Нет, плагин работает сразу. Дополнительно можно сопоставить статусы, способы доставки и оплаты, поля покупателя, настроить выгрузку каталога и расписания.
Можно ли подключить несколько сайтов? Каждый магазин подключается отдельно своим кодом. На одном приложении MobiusApp активна одна интеграция WooCommerce.
Что будет, если отключить интеграцию в личном кабинете? Связь разрывается, обмен прекращается. Чтобы возобновить, подключите магазин заново по новому коду.
Поддерживается ли несколько складов? WooCommerce штатно работает с одним складом, поэтому цены и остатки уходят на один склад приложения.
Если обмен молча не работает, проверьте на стороне сайта: доступность адреса приёма заказов (/wp-admin/admin-ajax.php?action=mobiusapp_webhook) напрямую, выполнение регулярных задач планировщика действий WooCommerce (при отключённом системном cron WP-Cron может «засыпать» — настройте системный cron на wp-cron.php), совместимость с HPOS (объявлена) и работу с заказами только через CRUD. В журнале плагина фиксируются каналы выгрузки каталога, приёма заказов, отправки цен-остатков и синхронизации статусов; секреты в журнале маскируются.