Диагностика и частые вопросы
Здесь собраны типичные ситуации при работе модуля и способы их решения. Если проблему не удаётся решить, обратитесь в поддержку MobiusApp.
Статусы подключения
Статус подключения виден в личном кабинете на карточке интеграции «1С-Битрикс» и на вкладке «Подключение» в настройках модуля.
- Подключено — обмен работает.
- Ожидает подключения модуля — код принят, ждём первый ответ от модуля. Если статус не меняется несколько минут, проверьте, что на сайте нажата кнопка «Подключить».
- Отключено — подключение выключено. Подключите магазин заново по новому коду.
- Ошибка — при последней синхронизации возникла ошибка. Подробности — ниже.
Не удаётся подключиться
- Код не подошёл или истёк. Код одноразовый и действует около 15 минут. Сгенерируйте новый код в личном кабинете и вставьте его снова.
- Интеграция недоступна на тарифе. Подключение завершится ошибкой. Проверьте Тарифный план.
- Вкладки заблокированы. Вкладки «Каталог», «Цены и остатки» и «Заказы» открываются только после успешного подключения. Сначала подключите магазин на вкладке «Подключение».
Каталог не появляется в приложении
- Убедитесь, что на вкладке «Каталог» выбран нужный каталог и настройки сохранены.
- Нажмите «Сформировать сейчас» и дождитесь сообщения о готовности.
- Проверьте загрузку в личном кабинете: «Товары» → «Импорт» — там видны история и ошибки импорта.
- Между импортами действует пауза. Если повторный запуск недоступен, дождитесь её окончания.
Цены и остатки не обновляются
- Проверьте, что на вкладке «Цены и остатки» включена отправка.
- Убедитесь, что склады и типы цен сопоставлены складам приложения. Несопоставленные склады приложение игнорирует.
- Нажмите «Отправить сейчас» и посмотрите на время последней отправки.
- Если склады приложения не выбираются из списка, обновите списки кнопкой «Обновить списки» на вкладке «Подключение».
Заказы из приложения не приходят
- Проверьте, что на вкладке «Заказы» выбран «Сайт для заказов» и типы плательщиков.
- Убедитесь, что товары приложения есть в каталоге сайта — заказ собирается по каталогу.
- Если заказ не создаётся после смены домена, нажмите «Обновить подключение» на вкладке «Подключение», чтобы адрес приёма заказов обновился.
Статусы не уходят в приложение
- Откройте «Соответствие статусов» и убедитесь, что для статуса сайта задано соответствие со статусом приложения. Без сопоставления изменение не уходит.
- Проверьте, что в блоке «Отправлять изменения в MobiusApp» включены «Статусы заказа».
Списки складов, статусов, доставки и оплаты пусты
Списки магазина MobiusApp загружаются при подключении. Если они пусты или в приложении появились новые значения, нажмите «Обновить списки» на вкладке «Подключение».
Частые вопросы
Чем «1С-Битрикс» отличается от «1С-Битрикс (backend-модуль)»? Это две разные интеграции. «1С-Битрикс» — модуль обмена: каталог и заказы синхронизируются, а данными приложения управляет MobiusApp. «1С-Битрикс (backend-модуль)» — режим, в котором сайт на 1С-Битрикс выступает источником данных для приложения. Для модуля обмена выбирайте карточку «1С-Битрикс».
Можно ли подключить несколько сайтов? Каждый магазин подключается отдельно своим кодом. На одном приложении MobiusApp активна одна интеграция «1С-Битрикс».
Что будет, если отключить интеграцию в личном кабинете? Связь разрывается, обмен прекращается. Чтобы возобновить, подключите магазин заново по новому коду.
Если обмен молча не работает, проверьте на стороне сайта: доступность адреса приёма заказов (/bitrix/tools/mobiusapp/webhook.php) напрямую, выполнение регламентных задач (агентов) по cron для точного расписания, и сброс OPcache после обновления файлов модуля по FTP. В журнале модуля фиксируются каналы выгрузки каталога, приёма заказов, отправки цен-остатков и синхронизации статусов; секреты в журнале маскируются.