Диагностика и частые вопросы
Связь с МойСкладом пропала
Если интеграция перешла в состояние «Отключено» или «Требуется переподключение»:
- Проверьте, установлено ли решение MobiusApp в вашем аккаунте МойСклада и не приостановлено ли оно.
- Переустановите (или включите) решение в МойСкладе. Привязка к приложению сохраняется, поэтому связь обычно восстанавливается сама.
- Если связь не восстановилась — сгенерируйте новый код подключения в личном кабинете и введите его в окне настроек решения.
В карточке нет настроек каталога и заказов
Настройки появляются только после подключения. Если их нет — интеграция ещё не связана с приложением. Сгенерируйте код и введите его в МойСкладе (см. Установка и подключение).
Каталог не обновляется
- Импорт каталога идёт по расписанию раз в сутки. Дождитесь планового импорта.
- Проверьте, что в МойСкладе есть товары и папки и что у решения есть доступ к данным аккаунта.
- Если выбран режим «Чистить каталог», убедитесь, что нужные товары действительно есть в МойСкладе — иначе они будут удалены из приложения.
Артикул попал в характеристики
Если артикул хранится в МойСкладе как доп.поле, сопоставьте это доп.поле стандартному полю «Артикул» в секции «Каталог» и сохраните настройки. После следующего импорта артикул встанет на место. То же касается бренда и служебных полей.
Цена или скидка отображаются неверно
- Проверьте, какой тип цены выбран для основной цены в секции «Цены и остатки».
- Чтобы показать зачёркнутую старую цену, выберите для неё тип цены, который в МойСкладе выше основной.
Остатки не попадают в нужный склад
Выберите склад приложения для остатков в секции «Цены и остатки». Если склада нет — создайте его заранее в настройках магазина.
Заказ не появился в МойСкладе
- В заказ попадают только товары, сопоставленные с МойСкладом. Если все позиции заказа — из других источников, заказ не передаётся.
- Проверьте, выбраны ли организация и склад отгрузки в секции «Заказы».
- Убедитесь, что интеграция подключена и не находится в состоянии «Требуется переподключение».
Смена статуса не передаётся в МойСклад (или обратно)
Смена статуса передаётся только при заполненном соответствии статусов. Сопоставьте статусы приложения статусам МойСклада в секции «Заказы». Оплата и отмена синхронизируются всегда, независимо от соответствия статусов.
Тестовая установка отключается через время
Пока решение не опубликовано в каталоге МойСклада, его тестовая установка живёт ограниченное время и периодически деактивируется. Это особенность тестового режима МойСклада. Для постоянной работы решение должно быть опубликовано.