У каждого есть свои приметы, будет проект удачным или нет. Кто-то раскладывает пасьянс, а кто-то подбрасывает монетку, чтобы определить будущий успех приложения. А у нашей команды есть 5 «народных» примет. Если во время тестирования прозвучит одна из этих фраз, мы сразу понимаем, что есть проблема, которую нужно срочно исправлять.
1. Ой как долго!
Вы открываете приложение, а оно грузится медленно, очень медленно.Такое приложение воспринимается как нерабочее и ненадежное. Каждая лишняя секунда — это проценты потерянных потенциальных клиентов. А ведь можно ускорить работу: оптимизировать размер приложения и внедрить прогрессивный запуск, показывая интерактивные элементы до полной загрузки.
2. Что тут где?
Вы заходите в приложение, а там – так всего много, что хоть впору записываться на специальные курсы по его изучению. А ведь всё это создает когнитивную нагрузку. Если пользователь не понимает, как совершить целевое действие в течение первых секунд, он, скорее всего, не захочет тратить время и удалит приложение. Конечно, хочется предоставить клиентам побольше услуг, но не забывайте при этом про принцип «одна страница – одна цель» и используйте общепринятые паттерны навигации, которые позволят пользователю сразу получить желаемое.
3. А я и забыл!
Вы начали изучать ассортимент, даже что-то положили в корзину, но отвлеклись. Заказ не оформлен, но никто не напоминает о нём. Потому что разработчики отложили настройку пуш-уведомлений «на потом», чтобы не «спамить» и не надоедать клиентам. Спамить действительно опасно, но тактично напоминать нужно обязательно. Пуши — это не только инструмент для коммуникации, но и мощный механизм удержания и повышения конверсии. Поэтому запланируйте внедрение пуш-уведомлений еще до запуска, настройте персонализированные триггерные сообщения (например, о не до конца оформленном заказе, новых функциях, персональных предложениях), но предоставьте пользователю контроль (позвольте настраивать типы уведомлений, которые он согласен получать).
4. Ладно, потом. Когда связь будет!
Проблемы с сетью — это не исключение, а часть реальности (лифты, самолёты). Если у приложения нет офлайн-режима или обработки разрыва соединения, то клиенты будут неохотно пользоваться им: кому захочется, например, потерять только что введённые данные из-за помех в сети. Да и смотреть на пустой белый экран – невесёлое занятие. Чтобы при перебоях со связью приложение не превращалось в бесполезную иконку на экране, кэшируйте ключевой контент и используйте фоновую синхронизацию.
5. Куда всё съехало?
Игнорирование разных размеров экранов и версий ОС может привести к тому, что приложение будет тормозить или криво отображаться на некоторых, не предусмотренных разработчиками, устройствах. Кнопки или часть текста могут съехать за границы экрана, элементы наложиться друг на друга, изображения растянуться. Это создаёт впечатление неряшливости. А использование API, недоступных в старых версиях ОС, вообще приведёт к падению приложения. Что, вероятнее всего, сделает пользователь: побежит покупать новый телефон или обновлять ОС, чтобы иметь счастье отовариваться в вашем интернет-магазине, или просто загрузит приложение конкурентов, которое работает?
Никакой мистики
Поставьте себя на место пользователя и протестируйте каждый сценарий. Всей командой. На разных устройствах. Если во время тестирования не прозвучала ни одна из этих стоп-фраз, значит приложение можно показывать пользователям и показатели конверсии будут радовать глаз. В противном случае не поленитесь, потратьте чуть больше времени и сил и исправьте обнаруженные ошибки.
