Мобильное приложение – это не просто каталог и форма для заказа, но и инструмент оперативного информирования аудитории о новинках и акциях. Возможность опередить конкурентов, предложив своим клиентам актуальную услугу или необходимый им товар, – это не только про сиюминутную выгоду, но и шаг к удержанию и выстраиванию долгосрочных доверительных отношений.
Как же с помощью мобильного приложения создать такую систему коммуникации? Здесь поможет связка из двух функциональностей: разместите на главном экране новостной блок с персонализированными новостями и подключите пуш-уведомления с анонсами к ним.
Что за блок?
Это специальный раздел «Статьи / новости на главном экране». Главный экран видят все пользователи, заходящие в приложение, поэтому нужно рачительнее использовать такой охват!
- Раздел представляет собой плитки с горизонтальной прокруткой, в превью которых можно поместить иллюстрацию и заголовок.
- Кликнув по плитке, пользователь попадает на всплывающее окно с текстом внутри самого приложения. Клиенты не выходят из приложения и им не надо будет повторно выполнять вход. Размер текста, загрузка – всё оптимизируется под смартфоны. Читать легко и приятно!
- Можно добавить возможность комментирования, кнопки «Сохранить» и «Поделиться». Это не только поможет удержать пользователя в приложении, формируя доверие, но и предоставит благодатный материал для маркетинговых исследований.
- Если в статье упоминается какой-то товар, можно дать ссылку на его карточку, что сокращает путь к покупке. Заинтересовавшийся товаром покупатель сразу получает возможность приобрести его, не тратя время на поиски по каталогу. Путь к покупке сокращается.
- И конечно же, прочитанные статьи кэшируются на устройстве пользователя и доступны ему оффлайн, предоставляя возможность в условиях отсутствия интернет-соединения ещё раз прочитать заинтересовавший материал и, возможно, принять решение о покупке.
Всем всё разом?
Конечно, нет. Массовые рассылки и общие ленты ушли в прошлое. Чтобы информация действительно заинтересовала клиента, она должна соответствовать его интересам, поведению и статусу. Раздел «Статьи / новости на главном экране» предоставляет широкие возможности для сегментации пользователей.
- Во-первых, новости можно снабдить тегами, например “Акции” или “Лайфхаки”, или датами, и тогда сами пользователи будут выбирать интересующие их темы.
- Во-вторых, можно персонализировать показ новостей под конкретные группы клиентов. Например, предлагать разные статьи в зависимости от региона проживания, уровня бонусной программы или даты последней покупки.
Зовём в гости
Но чтобы клиент получил пользу от статей, которые вы составляли и отбирали специально для него, он должен узнать, что его ждут в приложении, и открыть его. В этом случае хорошо работают пуш-уведомления с анонсами новостей. Они действуют по принципу тизера, мотивируя кликнуть и перейти к полной версии новости внутри приложения. Ещё раз заостряем внимание: пуши надо рассылать строго отобранной категории клиентов, которым новость может быть интересна, а не всем подряд. Иначе вместо роста конверсии можно получить обратный эффект: раздражение от навязчивости с последующей блокировкой уведомлений.
Что это даст?
Покажите клиентам свою экспертность в выбранной нише – поделитесь своим опытом в статьях на главной странице. Это не только укрепляет доверие к бренду, но и повышает такие важные метрики, как вовлечённость, удержание и конверсия в целевое действие.
