Команда с нетерпением ждёт запуска нового приложения и с некоторым трепетом – первые отчёты. Ведь первые 7 дней после установки — яркий показатель того, что все удалось. Или что-то не получилось. Приложение «зашло» или вы в чём-то просчитались? Важно не просто впечатлить пользователя, чтобы он поиграл новыми для него функциями и потом забыл про приложение. Нужно доказать, что ваш продукт – именно то, что нужно.
Так как удержать новых клиентов?
Ух ты!
Первое впечатление – самое важное. Вот и сконцентрируйтесь на нём! Не ждите, что пользователь сам догадается, зачем ему лишняя иконка в телефоне. Не теряйте времени и объясните клиенту, как улучшится его жизнь с вашим приложением. Не распыляйтесь, стараясь объять необъятное, а сосредоточьтесь на одной главной функции. Все остальное добавите потом, если потребуется. Чем короче путь к цели, тем вероятнее, что пользователь ее достигнет.
Интеллектуальный онбординг
Долгий скрин-тур – это отдельная тема. Увидев его, одни подумают, что приложение слишком сложное и им это не надо. А другие, изучив базовый функционал и не обнаружив для себя ничего нового, пожалеют потраченного времени. Не лучше ли использовать «прогрессивное раскрытие»? После первого успешного действия предложите следующее логичное действие. Контекстные подсказки, которые появляются в нужный момент непосредственно в интерфейсе, позволят пользователю самому исследовать все возможности вашего продукта. Идеально, если интерфейс интуитивен настолько, что объяснения почти не требуются. Это превращает освоение приложения из нудной необходимости в серию открытий и достижений.
Ненавязчиво напоминайте о себе
Если вы не напомните о приложении, пользователь, скорее всего, забудет о нем. Не стесняйтесь создавать полезный повод для следующего визита сразу после первого. Первая сессия должна естественным образом подталкивать пользователя к следующему взаимодействию. И здесь вам могут помочь персонализированные пуш-уведомления, которые побуждают вернуться. Например, сообщение «Ваш коллаж будет готов через 2 часа» не только напоминает о приложении, но и создает полезное ожидание и естественный повод для повторного визита.
Ещё не всё пропало
И всё равно кто-то захочет уйти. Разработайте сценарий и на этот случай. Во время удаления (до подтверждения в системных настройках) можно показать экран с быстрым опросом: «Что вас разочаровало?» с вариантами ответов. Эта информация предоставит основу для последующих улучшений.
Анализируйте это!
На каком шаге ваши пользователи сталкиваются с трудностями? Что не так? Не гадайте, а соберите данные (Firebase, Amplitude) и тестируйте гипотезы (А/B тесты). Так вы сможете исправить ситуацию, если что-то пошло не так. Побеждает не тот, кто все предвидел и предусмотрел, а тот кто держит руку на пульсе.😉
И это только начало
Хорошему разработчику дорог каждый пользователь. Чтобы наращивать свою аудиторию, нужно побуждать не только скачивать приложение, но и заходить в него. А приложение – как кафе – если там нет ничего вкусненького, никто туда не заглянет.
