Что вы ответите на вопрос «Какая сегодня погода?» «Ветер южной четверти умеренный»? Скорее всего, вы скажете что-то вроде «+20». Из всех погодных метрик вы сначала обратите внимание на температуру воздуха, потому что это ключевой показатель. В аналитике мобильного приложения среди десятков метрик тоже есть такие, которые нужно отслеживать в первую очередь: возвращаются ли к вам клиенты (Retention Rate), получают ли то, что хотят, (Conversion Rate) и сколько времени они проводят с вами (Average Session Duration). Именно эти показатели определяют «погоду» в вашем проекте.
1. Retention Rate (коэффициент удержания)
Что это:
Retention Rate показывает, какой процент пользователей возвращается в ваше приложение через определенное время после первой установки. Чаще всего смотрят Retention 1-го дня (вернулись ли они через 24 часа), 7-го дня (сформировалась ли привычка) и 30-го дня (стали ли они постоянными клиентами).
Как интерпретировать:
Низкий Retention 1-го дня (менее 40 % для большинства категорий) означает, что пользователи устанавливают приложение, открывают один раз и удаляют. Вероятные причины: плохой первый опыт, сбои, несоответствие ожиданиям от описания в магазине приложений (сторе).
Retention 7-го и 30-го дня показывает долгосрочную ценность продукта для клиентов. Чем выше значение метрики, тем лучше идут дела у вашего приложения.
2. Conversion Rate (CR, коэффициент конверсии)
Что это:
CR показывает, делают ли клиенты то, ради чего создано приложение. Это процент пользователей, совершивших ключевое целевое действие от общего числа тех, кто имел такую возможность. И здесь важно правильно определить воронку конверсии.
Это не всегда покупка. Например, для банка это может быть успешное открытие счета, а для медиа – прочтение статьи.
Как интерпретировать:
Посмотрите CR на каждом шаге воронки (например, «открыл экран оплаты» → «нажал “купить”» → «успешная транзакция»). Низкий CR покажет, где болевые точки интерфейса или логики. Устранив проблему, вы улучшите монетизацию.
3. Average Session Duration (средняя продолжительность сессии)
Что это:
Среднее время, которое пользователь проводит в приложении за один непрерывный период использования (от открытия до сворачивания/закрытия).
Как интерпретировать:
В отличие от веба, где длинные сессии часто являются целью, в мобильном мире сессия в 30 секунд может быть как провалом, так и успехом. Например, для приложения такси идеальна короткая сессия: открыл → быстро заказал → убрал телефон. Длинная сессия говорит о проблемах. Для стримингового сервиса (кино, музыка) чем длиннее сессии, тем лучше: это означает, что пользователь легко находит контент, который ему нравится.
С чего начать?
- Установите цели. Что является «хорошим» удержанием для вашей ниши? Какая конверсия в первое ключевое действие целесообразна?
- Сегментируйте. Смотрите эти метрики по когортам (по дате установки), по источникам трафика, по версиям ОС. Часто ключ к пониманию кроется в различиях между сегментами.
- Отслеживайте тренды. Единичное значение малоинформативно. Важна динамика после каждого обновления, рекламной кампании или изменения в онбординге (ознакомлении новых пользователей с продуктом).
