В нашем мобильном телефоне – вся наша жизнь: банковские карты, документы, переписка с друзьями и коллегами. В этих условиях качество UX приобретает особое значение. Пользователь не захочет иметь дело с продуктом, который даунгрейдит его уровень жизни: он просто удалит это приложение и скачает другое – ваших конкурентов. Но что же такое “плохой” UX? Рассмотрим семь ошибок, которых необходимо избегать, если вы дорожите своими клиентами.
1. Сложная регистрация и вход
Человек скачивает приложение, возможно, просто из любопытства – чтобы “попробовать”. А тут… Подтвердите, опровергните, дождитесь, не медлите… “Ой, как сложно!” – подумает пользователь. И удалит. А ведь можно всё сделать проще, не так ли? Привязка к Google-аккаунту или соцсетям – быстро и удобно. И пароли ни придумывать, ни записывать не надо. Не усложняйте людям жизнь избыточным контролем, тем более что они – ваши клиенты.
2. Требование нереальных разрешений
Казалось бы, мы все к привыкли к тому, что при установке нового приложения требуется предоставить ему какие-нибудь разрешения. И некоторые разработчики уверены, что большинство дают согласие на автомате, не задумываясь о последствиях. Но практика показывает, что это не так. Если какой-нибудь фонарик проявляет излишнее любопытство к личным файлам или контактам, то пользователи воспринимают это как вымогательство или признак злонамеренного софта. Приложение должно запрашивать только те разрешения, которые критически необходимы для его основной функции.
3. Пустые каталоги
Пользователь заходит в каталог приложения, но вместо товаров и заманчивых скидок видит – белый экран. Разработчики ещё не успели заполнить этот раздел, но не подумали предупредить об этом каким-нибудь простым сообщением, например, “здесь скоро появятся товары”, а пользователь в недоумении жмёт кнопки, пытаясь понять, что это за баг у него такой и что теперь делать: перезагрузить или, может, сразу удалить приложение.
4. Несохранённый прогресс
Потеря введённых данных или несохранённых действий при сворачивании или случайном закрытии – одна из самых болезненных ошибок с прямым эмоциональным ударом. Представьте: пользователь оформил заказ, отвлёкся на звонок — и всё исчезло. Или потратил 15 минут на создание объявления, случайно свайпнул приложение — текст утерян. Это не просто досадная оплошность, это полное обесценивание усилий пользователей, которые инстинктивно ожидают, что их прогресс сохраняется. Возникает тревожное состояние: «А не закроется ли? А если деньги спишут два раза? А если объявление не разместилось и мне никто не позвонит?». Это разрушает поток концентрации и превращает взаимодействие с приложением в стресс, а не в решение задачи.
5. Навязчивые уведомления и реклама
Push-уведомления, запрашивающие оценку при первом запуске, или полноэкранная реклама, прерывающая ключевые действия, вызывают негатив и ведут к отключению уведомлений или удалению приложения. Персонализация, своевременность и умеренность — ключевые принципы коммуникации.
6. Перегруженный интерфейс
Попытка разместить все функции на главном экране приводит к когнитивной перегрузке. Мелкие кнопки, плотные текстовые блоки и нагромождение элементов дезориентируют. Принцип «одна задача — один экран» и визуальная иерархия помогают пользователю сосредоточиться.
7. Неадаптивный дизайн для разных размеров экранов
В мире, где море разнообразных мобильных устройств с самыми разными диагоналями экранов, это серьёзная ошибка. Неадаптивный дизайн обесценивает потенциал гаджетов: на телефонах пользоваться приложением неудобно, потому что текст нечитаемый и кнопки мелкие, а на планшетах большая часть экрана остается пустой. Этот подход ограничивает количество пользователей, а значит и доходы бизнеса.
Заключение
Избегая этих семи ошибок, вы значительно повышаете шансы на успех вашего мобильного приложения. Хороший UX — это не просто красивые экраны, это продуманный сценарий, который решает проблемы пользователя с минимальными усилиями с его стороны.
