«Зачем тратиться на мобильное приложение, если у сайта есть мобильная версия? Да и не время сейчас: ключевая ставка высокая, неопределённость…» Наверное, такие слова нередко приходится слышать от своего руководителя наряду с упреками, что конверсия не растёт? Как убедить шефа, что мобильное приложение – это не дань моде, а реальная потребность бизнеса? Вот 5 аргументов, которые вы можете привести.
1. Конверсия низкая, хотя мобильный трафик растёт
Повод задуматься: У вас есть данные, что больше половины посетителей заходят на ваш сайт с мобильных устройств, однако конверсия среди этой аудитории значительно ниже, чем у десктопных пользователей. А всё потому, что мобильные браузеры часто предлагают менее удобный опыт: неадаптированные формы заказа и сложную навигацию.
Реальный кейс: Компания по доставке бутилированной воды «Славница» сделала у нас мобильное приложение с каталогом, ограничениями по зонам доставки и учётом оборотной тары и увеличила конверсию на 29%.
2. Высокий показатель отказов на сайте
Повод задуматься: Пользователи быстро покидают мобильную версию сайта (показатель отказов выше 60-70%), не взаимодействуя с контентом. Возможно, им мешают технические проблемы (например, долгая загрузка каталога на сайте).
Реальный кейс: Каталог компании по продаже товаров для дома «Mololom» включает более 100 000 товаров, так что поиск по каталогу и фильтрация должны работать молниеносно. Всего за 9 дней мы создали приложение, которое стабильно работает в 3 раза быстрее мобильной версии сайта.
3. Низкое удержание
Повод задуматься: Клиенты приходят, делают покупку и забывают о вас. Доля повторных заказов низкая, а стоимость привлечения нового клиента съедает маржу. Возможно, вам не хватает инструментов для постоянного вовлечения и напоминаний о себе.
Реальный кейс: На главном экране приложения для интернет-магазина бытовой техники и электроники «Техпром» мы разместили актуальные акции, популярные категории товаров, хиты продаж и бонусную карту клиента. В приложение также встроена система мобильных уведомлений (пуш-рассылок). Всё это увеличило конверсию на 27% при значительном росте использования системы лояльности.
4. Сильная зависимость от платного трафика и дорогих рекламных каналов
Повод задуматься: Основной поток заказов идет из платной рекламы (контекстной, таргетированной). Стоимость клика постоянно растет, а отключение рекламы обнуляет продажи. Очевидно, что вам нужен свой канал коммуникации с лояльной аудиторией.
Реальный кейс: В мобильном приложении производителя спортивного питания «Академия-Т» товары отображаются с учетом пути пользователя, а стоимость доставки по России рассчитывается автоматически. На запуск приложения потребовалось всего 7 дней, после чего конверсия выросла на 27% и конверсия с мобильных уведомлений (пуш-рассылок) тоже значительно повысилась.
5. У конкурентов уже есть приложения
Повод задуматься: Конкуренты предлагают более современный и удобный сервис. Вы рискуете растерять всех клиентов, которые перейдут к ним ради большего удобства.
Реальный кейс: В сегменте розничной торговли одеждой (fashion-ритейла) крупные бренды давно используют приложения. Бренд одежды «Asia st 71» запустил приложение, в котором все товары представлены в разных размерах и цветах, есть возможность выбрать способ оплаты и доставки, сохранить понравившиеся товары, а также поделиться их карточками с друзьями. Запуск приложения привел к росту органического трафика.
Сейчас не время?
Запуск приложения приводит к росту конверсии в среднем на 27%. Мобильное приложение больше не является просто уменьшенной копией сайта. Это новый канал продаж, который, возможно, уже есть у ваших конкурентов.
